Créer un leadership authentique chez Barilla
Notre client
Barilla est une entreprise agroalimentaire familiale italienne, premier producteur mondial de pâtes, qui emploie 8 500 personnes à travers le monde. Ce récit illustre comment l'entreprise a radicalement transformé sa culture grâce à une campagne primée de leadership authentique , créant ainsi un environnement de diversité et d'inclusion où chacun se sent encouragé et valorisé à être soi-même.
Les besoins de nos clients
En 2013, Claudio Colzani, le nouveau PDG, entreprit de transformer la culture d'entreprise. Déterminé à ce que Barilla projette une image plus positive, il mit en place une stratégie pour la redéfinir. Un responsable de la diversité et de l'inclusion fut nommé, des experts externes furent consultés, des groupes de ressources pour les employés furent créés et l'ensemble du personnel suivit une formation sur la diversité, l'inclusion et les biais inconscients. Ce n'était toutefois qu'un début.
La marque Barilla est associée à l'authenticité, pourtant, les enquêtes auprès des employés et les retours des managers indiquaient que sa culture d'entreprise était loin de refléter cette authenticité. Le mécontentement était palpable. On constatait un manque d'honnêteté et de transparence. C'est pourquoi, en 2014, Barilla a sollicité l'expertise du cabinet Oxford Group afin de transformer sa culture d'entreprise.
Nous avons commencé par des entretiens avec les principaux acteurs concernés afin de définir et de convenir de ce que signifiait, pour Barilla, être « authentique » :
- Se connaître soi-même – ses forces et ses talents – et être ouvert au développement personnel.
- Connaître ses valeurs – ce qui est important pour soi, ce en quoi on croit, ce que l’on défend
- Se sentir à l'aise d'être pleinement soi-même au travail – sans avoir à cacher qui l'on est
- Se sentir capable d'exprimer son point de vue personnel au travail, tout en étant ouvert et respectueux de la diversité des autres.
Nos solutions
S’appuyant sur les retours des parties prenantes, Barilla et The Oxford Group ont élaboré une stratégie centrée sur la compétence clé « ÊTRE AUTHENTIQUE ». L’objectif était de créer une culture de leadership authentique , tant dans les mentalités que dans les comportements, en alignant la stratégie RH sur la stratégie d’entreprise (Bon pour vous, bon pour la planète).
Il était prévu pour :
- Développer une série de programmes complémentaires en présentiel pour développer un leadership authentique à tous les niveaux.
- Axer les programmes sur les compétences du modèle de leadership Barilla
- Renforcer la vision et les objectifs du programme « Barilla Lighthouse » – garantir la diversité des effectifs et une culture inclusive pour stimuler l’engagement, favoriser une meilleure compréhension de la société et, par conséquent, une prise de décision plus éclairée
Pour accroître la satisfaction, l'engagement et la fidélisation des employés, il était essentiel que le programme soit proposé à tous , managers ou non. Ainsi, chacun pouvait prendre conscience de son rôle de leader et de sa capacité à faire la différence. En ce sens, le leadership authentique consiste à créer un environnement où chacun se sent encouragé et habilité à être soi-même.
Cette approche propose plusieurs volets, offrant diverses manières de mobiliser les employés :
- Pré-travailDes exercices pour amener les apprenants à réfléchir sur eux-mêmes et sur ce qui les rend authentiques.
- Ateliers sur le leadership authentiqueConçu pour permettre aux employés de découvrir ce que signifie pour eux personnellement être un leader authentique chez Barilla, en mettant l'accent sur :
- VousPoints forts et valeurs – comment ils vivent selon leurs valeurs et utilisent leurs points forts
- Autres: Comment ils respectent et apprécient les forces et les valeurs des autres et comment ils promeuvent un environnement diversifié et inclusif
- EntrepriseComment ils intègrent les valeurs de Barilla et comment l'authenticité, ainsi que le fait d'aider les autres à être authentiques, contribuent à la réussite de l'entreprise.
- Plan d'actionLes participants notent trois actions pour mettre en pratique les enseignements des ateliers, puis les partagent avec un autre participant (leur « partenaire d’authenticité »). Ils s’écrivent mutuellement une carte postale, envoyée à chaque participant un mois après l’atelier.
Chaque participant a alors la possibilité de :
- Veuillez fournir vos commentaires en ligne sur le programme via le système de gestion de l'apprentissage Barilla (Barilla LMS).
- Faire un débriefing avec leur responsable hiérarchique et leur équipe, afin de partager les enseignements tirés et leur plan d'action
- Recevoir et offrir un soutien entre pairs – rencontrer son partenaire d’authenticité pour partager les développements et rester concentrés mutuellement (deux semaines après l’atelier et de façon continue).
- Évaluer l'impact – en remplissant un questionnaire en ligne deux mois après la participation
Pour montrer l'exemple, plusieurs équipes de direction régionales et fonctionnelles ont participé à une version étendue du programme, travaillant sur leur authenticité individuelle ainsi que sur la manière d'être plus authentiques entre les membres de l'équipe de direction et avec leurs équipes.
Résultats
Une évaluation indépendante du programme a qualifié l'impact du programme Authentic Leadership d'« inédit ».
- Relations améliorées: Une augmentation de 5 % des évaluations des employés concernant « l’appréciation de la diversité » et « la relation avec les clients (internes) »
- Motivation et engagement: L'indice de « moral personnel » est passé de 7.29 à 7.59 et l'indice de « fidélité à Barilla » est passé de 8.74 à 8.91.
- RétentionL’indice de rétention est passé de 81 % à 83 % (employés revenus d’un congé parental au cours de l’exercice précédent).
La transformation culturelle de Barilla est tout aussi manifeste dans les résultats de son enquête bisannuelle sur la diversité et l'inclusion. La dernière enquête révèle une augmentation de 3 % – atteignant 93 % – du nombre d'employés se déclarant « fiers de travailler chez Barilla ».
Depuis six ans, Barilla obtient la note maximale de 100 % à l'indice annuel d'égalité des entreprises de la Human Rights Campaign (HRC), qui classe les grandes entreprises selon leur soutien aux employés LGBT. Par ailleurs, Barilla figure parmi les 20 entreprises les plus inclusives selon le Diversity Brand Index, qui mesure la capacité des marques à développer efficacement une culture axée sur la diversité et l'inclusion.
Le programme de leadership authentique est devenu bien plus qu'une simple initiative de formation. En impliquant tous les niveaux hiérarchiques, y compris les principaux acteurs, Barilla a démontré son engagement en faveur d'une transformation culturelle. Ce qui avait commencé comme une démarche globale et locale visant à inspirer et diffuser une culture commune du leadership authentique s'est métamorphosé en un catalyseur pour de nombreuses autres initiatives, transformant la culture d'entreprise, les méthodes de travail et les comportements. Il est également devenu une étape incontournable du parcours d'intégration de deux ans de tous les collaborateurs de Barilla.
Le programme a remporté un prix d'argent pour les meilleurs résultats d'un programme d'apprentissage lors de la cinquième édition des Stevie® Awards for Great Employers.
